- Abstimmung der Vorgehensweise mit GL, Festlegung des internen QL*, Vorstellung der Maßnahme für AL's.
- Der Coach begleitet die gesamte Maßnahme und gibt Impulse.
- Alle einbezogenen Abteilungen und Mitarbeiter werden berücksichtigt, vorhandene Abläufe erfasst und in Prozessgruppen sortiert. Einrichtung von Q-Zirkeln zur Bearbeitung.
- Festlegung der zu beaarbeitenden Abläufe mit GL (nach Dringlichkeit, z.B. nach Reklamationsaufkommen, Gäste-/Mitarbeiterbefragungen).
- Bearbeitung und Verbesserung der einzelnen Prozessgruppen nach betriebsinterner Festlegung.
Modulfähig - Alle erarbeiteten und verbesserten betrieblichen Abläufe erden in einem durch ISO 9000-2000 vorgegebenen System dokumentiert (Handbuch).
- Internes Audit; danach ist Zertifizierung nach ISO möglich.
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