Mystery Check - IHA-registriert
fair – ehrlich – sachlich – objektiv
und aus der Sicht des Gastes
Ihr Hotel wird von einem Branchenfachmann beurteilt und unter der Berücksichtigung möglicher individueller Wünsche des Hotelliers verdeckt besucht.
Die Dauer der Prüfung richtet sich nach der Größe des Hotels- in der Regel 1 Tag incl. Übernachtung.
Auf folgende Kriterien wird dabei u.a. geachtet:
- Sauberkeit/Hygiene
- Verhalten und Auftreten der Mitarbeiter
- Wohlfühlaspekt und Funktionalität im Zimmer
- Gastronomische Leistung – Auftreten, Produktwissen, etc.
- Sicherheit
- Übereinstimmung zwischen Erwartungshaltung und tatsächlichem Erlebnis in den Bereichen Reservierung, Rezeption, Service/Küche, Öffentliche Bereiche, Zimmer, Tagung, Wellness.
- Gesamteinschätzung
Unmittelbar nach dem Besuch erhält der Hotellier in einer persönlichen Ergebnisbesprechung Hinweise für Verbesserungen bzw. zu Problemfeldern.
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