fair – ehrlich – sachlich – objektiv
und aus der Sicht des Gastes
Ihr Hotel wird von einem Branchenfachmann beurteilt und unter der Berücksichtigung möglicher individueller Wünsche des Hotelliers verdeckt besucht.
Die Dauer der Prüfung richtet sich nach der Größe des Hotels- in der Regel 1 Tag incl. Übernachtung.
Auf folgende Kriterien wird dabei u.a. geachtet:
- Sauberkeit/Hygiene
- Verhalten und Auftreten der Mitarbeiter
- Wohlfühlaspekt und Funktionalität im Zimmer
- Gastronomische Leistung – Auftreten, Produktwissen, etc.
- Sicherheit
- Übereinstimmung zwischen Erwartungshaltung und tatsächlichem Erlebnis in den Bereichen Reservierung, Rezeption, Service/Küche, Öffentliche Bereiche, Zimmer, Tagung, Wellness.
- Gesamteinschätzung
Unmittelbar nach dem Besuch erhält der Hotellier in einer persönlichen Ergebnisbesprechung Hinweise für Verbesserungen bzw. zu Problemfeldern.
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We are proud to announce that the 1st relaunch of our website in 2012 was accomplished CO²neutral.
The webdesign agency as well as the server farm, where our site is hosted are run with sustainable energy.
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